Framför kritik och negativa nyheter med hjälp av ”den tredje punkten”
Har du varit med om någon gång att du velat ge feedback till en medarbetare där feedbacken inte varit helt positiv? Har du dessutom varit med om att personen tagit illa vid sig och gått i försvar? Jag vet inte om du har varit med om det men jag har det i alla fall. Men hur kan man undvika detta och förtydliga att det är sak, inte person? Det räcker ofta inte att säga det även om det naturligtvis underlättar.
Ett sätt är att använda en tredje punkt. Med en tredje punkt visar du även ickeverbalt att det är sak och inte person. Låt bli att titta på personen just i det ögonblick när du framför kritiken. Vänd dig i stället från personen i 90 grader och använd i stället tex ett papper och rikta kritiken mot papperet, som då fungerar som en tredje punkt. Titta på själva papperet ”problemet” och säg till exempel att den här punkten skulle behöva förbättras. Fortsätt att titta på papperet under hela tiden du utdelar kritiken. Det blir mindre känsloladdat och tydligt att det är sak och inte person.
Positiv feedback däremot riktar man direkt till personen. Avsluta gärna negativ feedback med något positivt och gör gärna en paus innan du går över till det positiva för att markera skillnaden.
Lycka till!
Välkommen att höra av dig om du vill ha hjälp med att hitta en inspirerande föreläsning till kickoffen, en workshop till den lilla gruppen, en utbildning i personlig effektivitet eller om du är nyfiken på personlig coaching mm mm. Kontakta oss. Vi hjälper gärna till.
Tidigare tips:
Så lyckas du med årets mål
Fokusera på nästa boll och vinn matchen
Från misslyckande till strukturerad feedback
Klättra upp för en klarare utsikt. Retoriktips
Frågor gör skillnad
Så får du folk att lyssna
Att skapa rapport, en god kontakt
Så får du en lyckad konferens som lyfter medarbetarna
Kittet som skapar vi-känslan
Tur eller skicklighet?